Определение влияния степени удовлетворенности товаром на лояльность к его марке

Очень принципиальным является деление всех потребителей определенных товаров на категории по степени их лояльности к этим продуктам. Эти категории потом лучше подразделить на ряд подгрупп зависимо от объема употребления (к примеру, часто и много пьющие кофе и потребляющие его эпизодически). Данные таких исследовательских работ позволяют четче очертить круг возможных потребителей и Определение влияния степени удовлетворенности товаром на лояльность к его марке создать программку расширения круга приклнных потребителей.

Ниже приводится методика определения степени удовлетворенно­сти потребителей определенной маркой продукта исследуемого типа и степе­ни лояльности потребителей к этой марке продукта. Данная методика при­менима только для продуктов, число покупок которых за исследуемый ин­тервал времени можно довольно точно найти. Это сначала потребительские Определение влияния степени удовлетворенности товаром на лояльность к его марке продукты долгого использования (холодильники, телеви­зоры, авто), продукция производственно-технического предназначения (станки, приборы и др.).

Не считая того, данная методика употребляется только тогда, когда нет недостатка либо каких-либо других наружных по отношению к потребителю ограничений на покупку продукта и покупка определенного продукта определя­ется только Определение влияния степени удовлетворенности товаром на лояльность к его марке его выбором.

Сбор начальных данных осуществляется на базе проведения вы­борочных исследовательских работ либо экспертных опросов посреди потребителей изучаемой группы продуктов.

В анкету врубаются последующие вопросы:

1а. Укажите полное количество продукта данного типа (различных марок, а если у продукта нет марки, различных производителей), приобретенное Вами за всегда использования продуктов данного типа Определение влияния степени удовлетворенности товаром на лояльность к его марке (продукты долгого использования) либо за определенный период времени (одежка, продукты питания).

16. Укажите количество продуктов разных определенных марок, входящих в полное количество приобретенных продуктов.

Обработанные ответы на эти два вопроса вносятся в последующую таблицу.

2. На данной шкале укажите в баллах степень удовлетворенности разными продуктами данного типа, обозначенными в вышеприведенной таблице Определение влияния степени удовлетворенности товаром на лояльность к его марке.

(Количество шкал соответствует количеству продуктов различных марок, обозначенных в вышеприведенной таблице.)

Расчет конечных характеристик лояльности и построение результи­рующих графиков осуществляются последующим образом:

1. На базе статистической обработки собранных данных опреде­ляются средние оценки объема закупок продуктов различных марок и степени удовлетворенности ими.

2. Рассчитывается процент повторной покупки продуктов разных Определение влияния степени удовлетворенности товаром на лояльность к его марке марок от полного количества приобретенных продуктов данного типа.

К примеру, суммарное количество продуктов данного типа, куплен­ных всеми обследованными потребителями, равно 1000. Суммарное ко­личество продукта определенной марки равно 200. Тогда процент повтор­ной покупки, характеризующий суммарную лояльность потребителей к данной марке, равен

Дальше строится график: % повторной покупки — степень удовле­творенности Определение влияния степени удовлетворенности товаром на лояльность к его марке продуктами определенной марки, и определяется место продукта определенной марки (определенного производителя) посреди продуктов других марок (производителей). На рис. 6.9 в качестве примера приводится по­добный график для разных марок автомобилей.

Рис. 6.9. Воздействие степени удовлетворенности продуктом определенной марки на лояльность по отношению к ней


opredelite-kuda-vpadayut-naruzhnie-venoznie-pozvonochnie-spleteniya-perednee-i-zadnee.html
opredelite-nazvanie-processa-pozvolyayushego-ponyat-sushnost-predmetov-i-yavlenij-ih-vzaimosvyaz-i-zakonomernosti-razvitiya.html
opredelite-obem-transhei-esli-ee-dlina-130m-glubina-transhei-12-m-shirina-transhei-po-nizu-2-m-grunt-pesok.html